Z A H L E N .   D A T E N .  F A K TE N .   U N D   Q U A L I T Ä T E N. 

Bei der Touchpoint-Analyse zählen sowohl Zahlen als auch Qualitäten.

Die Frage, ob eine Begegnung zwischen Marke und Mensch 'erfolgreich' verläuft, was dort tatsächlich passiert, wie  dieser Kontakt erlebt wird und welche Nachwirkungen (positive oder negative) er hat, lässt sich nur mit qualitativen Methoden in seiner Ganzheit erfassen. Denn Marken-Erleben lässt sich nicht auf wenige abfragbare Dimensionen reduzieren. 

Bei der Touchpoint-Analyse zählen beide Seiten - Marke und Mensch. 

Ein Touchpoint heißt so, weil dort zwei Seiten aufeinander treffen: Marke und Mensch begegnen sich. Ob in der Realität oder in einem Medium. Eine Analyse dieser Begegnung wird sich immer mit beiden Seiten beschäftigen:

- mit der Bedeutung und Qualität, die dieser Touchpunkt aus Sicht der Marke (bzw. ihrer Repräsentanten) hat

- mit der subjektiven Perspektive der Menschen, die an diesem Touchpoint der Marke begegnen.

Ob und inwieweit beide Seiten in ihren Erwartungen, Vorstellungen, Wünschen und Einschätzungen d'accord gehen oder ob es grundlegende kommunikative 'Missverständnisse' zwischen Mensch und Marke gibt, wird die Analyse zeigen.  

W A S   M A C H T   D I E   T O U C H P O I N T - A N A L Y S E ?  

Unabhängig vom spezifischen Charakter des Touchpoints berücksichtigt jede Analyse 3 Aspekte:

1. F u n k t i o n   d e s   T o u c h p o i n t s
   intern: Aufgaben, Zielsetzungen, Erwartungen, strategische Rolle des TP, Kosten-Nutzen-Relation aus interner Sicht, Reichweite/Frequenzen usw.
   extern:  Relevanz des TP,  Nutzungsgewohnheiten, Anforderungen, Erwartungen, Wünsche  usw.
2. Q u a l i t ä t   d e s   T o u c h p o i n t s 
   intern: qualitative Ziele, gewünschtes Markenerlebnis, Briefing für Exekution/Gestaltung, Einschätzung der externen Wirkung, subjektive Bewertung, Optimierungswünsche usw.
   extern:  Charakteristik des Markenerlebnisses am TP,  Beeindruckung und Faszination, Marken-Identiät, Niveau und Stil, Stimulation, Auswirkung auf die Marken-Beziehung usw. 
3. E f f i z i e n z   d e s   T o u c h p o i n t s
   Bewertung + Charakteristik der Leistungsstärke des TP, Effizienz-Index (Relevanz - Intensität - Prägnanz), Relation zu anderen TPs, Optrimierungsempfehlungen
   
   

U M   W E L C H E   T O U C H  P O I N T S   G E H T   E S ?

Die Touchpoint-Analyse kann sich auf einzelne Marken-Kontaktpunkte beziehen, aber auch auf bestimmte 'Bündel' oder auf die Gesamtheit aller Marken-Touchpoints.

• A n a l y s e    s i n g u l ä r e r    M a r k e n - T o u c h p o i n t  ( A S T)
  Jede konkrete kommunikative Einzelmaßnahmen wie z.B. ein Mailing, ein Messeauftrit, eine Pressemitteilung, eine Imagebroschüre, ein Flagshipstore usw. ist ein Touchpoint zwischen Marke und Mensch(en) und kann auf seine qualitative Wirkung und seine kommunikative Effizienz hin untersucht werden. 
• A n a l y s e   T o u c h p o i n t - K e t t e n  ( A T K )
  Psychologische Handlungseinheiten wie z.B. Kaufentscheidungsprozesse oder Informationsprozesse zu bestimmten markenrelevanten Themenfeldern werden in aller Regel von mehreren Marken-Touchpoints begleitet. Die Analyse von Touchpoint-Ketten gibt Aufschluss darüber, wie gut es einer Marke gelingt, Prozesse und Handlungsketten im Sinne der Marke zu begleiten bzw. zu steuern.

• A n a l y s e   Z i e l g r u p p e n - T o u c h p o i n t s  ( A Z T )
  Zielgruppenspezifische Maßnahmen begleiten diese Zielgrupen idealer Weise in den unterschiedlichsten Feldern und Kontexten und suchen sich damit entsprechende Touchpoint-Möglichkeiten. Die Zielgruppen-Touchpoint-Analyse untersucht die kommunikativen Qualitäten dieser Begegnungspunkte Marke-Zielgruppe und zeigt die Optimierungsmöglichkeiten auf.  

• G e s a m t - A n a l y s e   M a r k e n - T o u c h p o i n t s  ( G A T )
  Neue Medien, neue Kanäle und neue Kommunikationsformen haben in vielen Unternehmen zu einer Inflation immer neuer Touchpoints geführt. Die Gesamt-Analyse (GAT) aller Marken-Touchpoints - gesteuerte und ungesteuerte - bringt Übersicht in das Touchpoint-Portfolio einer Marke. Sie analysiert die spezifische Qualität der Touchpoints und bewertet ihre kommunikative Effizienz (Touchpoint-Index). Die abschließende Übersicht zeigt, welche Touchpoints besonders effizient arbeiten, welche Touchpoints kommunikativ optimierungsbedürftig sind und welche Touchpoints gemessen am Aufwand ineffizient arbeiten. Die qualitative Analyse aller Marken-Touchpoints zeigt zudem, wie stimmig und kohärent der Markenauftritt insgesamt ist.
  Die GAT liefert somit eine fundierte Grundlage für ein effzientes und qualitativ optimiertes Touchpoint-Management.